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FAQ


Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 1 semaine, à partir du moment où vous passez votre commande jusqu'à la livraison en point Relay ou à votre domicile dans la plupart des cas. Celui-ci comprend le temps de préparation et le temps de livraison. Pour tout renseignement supplémentaire, appeler notre service client au 04 74 05 50 37.

Comment annuler et modifier ma commande?

Pour modifier ou annuler une commande non expédiée, appelez le service client le plus rapidement possible au 04 74 05 50 37.

Comment retourner une commande?

Vous pouvez nous retourner votre colis sous 14 jours à compter du jour de la livraison, comme mentionné dans nos conditions générales de vente. Vous devez nous le retourner par la poste dans son emballage d'origine accompagné du bon de livraison.

J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

Si vous découvrez un produit endommagé à l'ouverture de votre colis, malgré notre contrôle, merci de nous transmettre par mail une photo du produit ou du colis endommagé en nous précisant votre nom et la référence de votre commande à contact@atelierdeladeco.com.

Les couleurs de vos produits sont-elles fidèles ?

Toutes les photos de nos produits sont réalisées en studio avec un éclairage adapté. Les photos sont ensuite retouchées afin d'être le plus fidèle possible à la couleur du produit.
D'autres paramètres sont à prendre en compte, comme la luminosité de votre écran ou les nuances de celui-ci. En cas de doute, n'hésitez pas à nous transmettre une demande d'échantillon. Effectivement, nous avons des échantillons sur de nombreux produits. Nous pouvons également vous guider par téléphone au 04.74.05.50.37.

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